Condiciones de venta: envios y devoluciones
Zonas de envío
Actualmente Aceites Palacio solamente realiza envíos a España Peninsular.
Si deseas recibir nuestros productos en cualquier otra zona, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo aceitespalacio@aceitespalcio.com o por cualquiera de los medios que podrás encontrar en la página de contacto de esta misma web y te informaremos de la disponibilidad y costes del mismo.
¿Cómo me envían el pedido?
Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.
Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Envíos a capitales de provincia: 48/72 horas desde el momento del pedido.
- Resto de destinos: se informará según ruta
Trabajamos con la compañía de transporte Integra2 que será la encargada de informar del momento de la entrega.
Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 11:30 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente.
En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Existirá un coste único de gastos de envió de 5,90€.
Lo gastos de envió serán gratuitos cuando se superen los 50€ de pedido
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes enviar un correo electrónico con los datos de tu pedido y el motivo de la devolución a aceitespalacio@aceitespalacio.com, en el caso de haber recibido productos dañados o incorrectos, adjunta las imágenes del estado de los productos en el momento en el que lo has recibido.
Una vez nos facilites toda esta información, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que se calcularán en función del coste del envío de los productos a devolver.
Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo), una vez recibido el paquete, comprobaremos que está todo correcto y te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.
Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido recibida la mercancía.
2. Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.
3. Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 31 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.
4. Productos con información incorrecta/ incompleta
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 21 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.
5. Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos o en mal estado, volveremos a enviarte a tu domicilio los productos afectados sin coste alguno. O bien, si lo prefieres, te devolveremos íntegramente el importe referido a los productos afectados.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta en la que se pagó el pedido en el momento en el que éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
Casos especiales
1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Llámanos por teléfono al 974 23 20 23 o escríbenos un correo a tienda@aceitespalacio.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con a la mayor brevedad posible para realizar las modificaciones pertinentes.
Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h.